Po odeslání objednávky vám přijde e-mail s odkazem na sledování zásilky. Stav objednávky vidíte i po přihlášení do svého účtu.

Zaplacenou online objednávku už není možné měnit. U dobírky můžeme změnu prověřit jen před odesláním objednávky ke zpracování. Napište nám co nejdříve na info@facederma.sk a uveďte číslo objednávky.

Zkontrolujte, zda je kód zadaný přesně a je stále platný, zda objednávka splňuje jeho podmínky (například minimální hodnotu nákupu) a zda se dá kombinovat s další slevou v košíku. Pokud kód ani tak nefunguje, napište nám na info@facederma.sk.

Zboží zakoupené v e-shopu můžete vrátit do 14 dnů od převzetí bez udání důvodu. Postup najdete v pravidlech vrácení zboží.

Odkaz na sledování najdete v e-mailu o odeslání objednávky. Zásilku můžete sledovat i na stránce Packeta nebo v aplikaci Packeta.

Fakturu posíláme automaticky na váš e-mail po zaplacení objednávky. Pokud ji nevidíte, zkontrolujte i složku Spam nebo Promoakce.

Poškozený nebo chybějící produkt nám nahlaste e-mailem na info@facederma.sk. Uveďte číslo objednávky a přiložte fotografii produktu i balení. Postup najdete v obchodních podmínkách.

Za každý zaplacený nákup vám připíšeme 2 % z jeho hodnoty ve formě kreditu. Kredit se připíše po odeslání zásilky, najdete ho ve svém zákaznickém účtu a platí 12 měsíců. Podrobnosti najdete na stránce Věrnostní program.